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持社保卡首次就诊 不用再激活了

市纪委监委“点题整治”群众“急难愁盼”问题，全市22家二级以上公立医院和39家社区卫生服务中心全面完成社保卡就诊注册流程系统改造

【资料图】

在开元街道社区卫生服务中心，市党风政风监督员（左二）向医护人员了解系统改造后的使用情况。

本报3月30日A12版曾做报道。

今后，在这些医疗机构使用社保卡就诊，不用再费时费力排队激活了——昨日，全市22家二级以上公立医院和39家社区卫生服务中心全面完成社保卡就诊注册流程系统改造，这意味着，患者不论是持新换的第三代社保卡（厦门市民卡，以下简称“新卡”），还是首次就诊，均无须再持卡排队激活。患者不仅节约了就诊时间，就医体验也得到提升。

这一转变的背后，既是职能部门转变工作作风、积极作为，也是市纪委监委通过“点题整治”，解决群众“急难愁盼”问题的生动诠释。

回顾

换“新卡”后就诊不便 试点改造打通堵点

一段时间以来，“厦门党风政风监督台”微信公众号陆续接到群众反映，更换“新卡”后，到医院就诊反而不便了，要到收费窗口重新排队激活。市纪委监委将该问题纳入“点题整治”范畴，组织市党风政风监督员、“监督在线”记者等进行暗访体验。在厦门大学附属中山医院、市中医院和筼筜街道社区卫生服务中心，暗访人员均遇到系统无法读取“新卡”的情况，工作人员告知，要先到人工收费窗口激活“新卡”。

紧接着，市纪委监委联合市卫健委、市人社局等部门到我市多家医院调研，查找问题堵点。原来，因为各医疗机构内部系统未能直接更新“新卡”信息，要彻底打通堵点，只有对医疗机构系统进行升级。

“零的突破”很快实现:3月底，厦门大学附属中山医院成功试点，完成系统提升改造后，不仅实现了更换“新卡”的患者无需再到收费窗口激活，受益群体还进一步扩大，首次到该医院的患者持社保卡在诊室可直接就诊。

3月30日，本报“监督在线”针对调查情况做了专题报道。

进展

克服难点加速推进 试点做法全市铺开

试点做法能否在全市推广？如何克服改造中可能遇到的系统堵塞、停机等问题？在市纪委监委驻市卫健委纪检组的推动下，市卫健委陆续走访多家医疗机构，多方研讨后，最终确认全面改造方案，并在第一时间下发《关于加快推进医疗机构社保卡就诊注册流程系统改造的通知》。为了更好地推动改造工作的开展，市卫健委还组织召开线上技术培训会，邀请各医疗机构参加，对改造事项进行介绍，逐一解答各机构提出的业务和技术问题。

与此同时，市卫健委、市人社局等部门密切配合，对改造中可能产生的问题及时研判，确保系统改造工作稳步推进，新旧卡芯片数据实现无缝衔接。各医疗机构积极开展改造工作，市健康医疗大数据中心还定期与各医疗机构沟通改造进度，并在技术上进行解释和指导。

在此过程中，市纪委监委持续跟进，督促职能部门更加积极主动作为，加速推进这项便民举措的全面落地，真正实现“数据多跑路，群众少跑路”的便民初衷。

经过各方两个多月的努力，全市22家二级以上公立医院和39家社区卫生服务中心终于完成系统改造，社保卡免激活这项便民举措全面铺开。

变化

在诊室“一站式搞定” 患者就医体验提升

“很方便，不用再去排队激活了。”近日，在厦门大学附属第一医院全科诊室，带着3岁女儿前来就诊的张女士体验到了免激活带来的便利。她告诉记者，女儿刚更换了“新卡”，如果是以前，得去收费窗口排队激活，如今直接到诊室“一站式搞定”，大大节省了时间。

不仅是患者，医疗机构工作人员也为这项举措点赞。开元街道社区卫生服务中心副主任陈露芳说，中心的老年患者居多，还有不少婴幼儿，此前，确实有不少患者更换“新卡”后无法直接在诊室就诊，虽然现场工作人员会引导他们去窗口激活，但这样不仅给老年患者和婴幼儿家长增加了负担，也给现场工作人员造成困扰，甚至引发医患矛盾。“现在，医生端会出现一个手动的界面，直接关联患者之前的信息，更加便捷。”陈露芳告诉记者，系统升级改造后，直接把社保卡插进读卡设备，医生端电脑中就会出现关联页面，点击“关联”后就完成了之前的“激活”程序，患者可以直接在诊室就诊，不仅缩短了患者的就医时间，还提升了患者的就医体验。

【点评】

持续转变工作作风

才能提升群众体验感

近年来，有关部门陆续出台了不少惠民举措。然而，有些举措推出后，却不受群众待见，甚至遭受诟病，如市民卡首次就诊需激活问题，再如申领计划生育家庭奖励扶助金线上办理渠道不畅等。平心而论，设计者的初衷是为了便民，那么，群众的体验感不佳究竟何因？

还是源自举措出台的前后两端。事前，相关部门对举措实施不够到位的地方考虑不足，事后，对出现的问题又未能及时发现，或发现了也未能主动进行改造提升。群众的获得感打了折扣，也偏离了相关部门的初衷。

怎么办？还是要从大兴调查研究、持续转变工作作风入手，着重做好以下几点:一是在举措出台前，深入基层调研，对拟出台的举措进行充分论证；二是在举措推出后，应当深入一线，了解群众使用体验，做到对运行情况的持续跟踪；三是要主动与相关单位沟通，了解他们的需求，达成共识、共同发力。

在“点题整治”中，经市纪委监委持续推动，市卫健部门和人社部门的大力配合，推动解决社保卡首次就诊需排队激活不便民问题，靴子终于落地，完美的结果，有力诠释了转作风的必要性。

【互动】

两个渠道可反映问题

如果您发现有关部门在落实助企政策方面存在不足，如手续太繁琐、口径不明晰、作风问题等，或者发现涉及民生领域损害群众利益的问题，可通过“厦门党风政风监督台”微信公众号或拨打互动电话2892367，与市党风政风监督员、相关媒体进行互动。

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